2017
리코 임직원·고객, 리코 글로벌 고객체험센터 방문
고객 성장 돕는 고객지원센터
리코코리아는 지난 6월 임직원 및 상업인쇄 고객들과 태국 파타야에 위치한 리코 글로벌 고객체험센터 방문행사를 진행했다. 리코코리아  
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리코 고객체험센터는 고객과 함께 성장하는 파트너십을 강조하는 리코의 경영 이념을 상징하는 공간으로 제품 및 서비스 그리고 커뮤니케이션 솔루션 등을 제공해 고객의 비즈니스를 성공적으로 진행할 수 있도록 돕는 장소다.

센터 내에는 리코의 디지털인쇄기 전 모델을 배치해 상업인쇄에 종사하는 고객들을 대상으로 시장 트렌드에 맞는 새로운 인쇄 상품을 제안할 수 있다.

리코 고객체험센터의 특징은 크게 세 가지인데, 첫째, 색상 관리, 디자인, 인쇄 제작 등 다양한 분야에서 관련 노하우를 가지고 있는 전문 기술 인력을 배치해 고객들이 쉽고 편리하게 테스트를 수행해볼 수 있다는 점이다. 이들은 고객을 대상으로 업무의 효율성을 높이고 새로운 비즈니스 기회를 창출할 수 있는 방법을 컨설팅해주는 역할도 진행한다.

둘째, 포토북 혹은 책과 같은 고부가가치 인쇄물을 제작하고 테스트할 수 있는 시설을 갖추고 있다. 이에 고객들이 디지털 인쇄기를 사용할 때 가장 궁금해 하는 디지털 출력에 관련된 부분을 직접 체험할 수 있도록 별도의 섹션이 마련되어 있다.

마지막으로 고객 사업의 성공을 응원하는 워크숍이다. 워크숍에서는 인쇄 산업과 시장에 관련된 트렌드와 각종 세미나, 리코 글로벌 서비스 등에 관한 내용이 자세하게 다뤄진다.

이번 행사를 총괄한 리코코리아 프로덕션 사업부 이채욱 부사장은 아시아태평양 지역 고객들을 대상으로 고객체험센터를 고객과 함께 체험하게 되어 기쁘게 생각한다앞으로도 꾸준한 고객지원활동을 통해 진정한 글로벌 기업으로 입지를 강화하겠다고 밝혔다.

 

 

 

인터뷰 시화 황철주 대표이사

리코코리아의 신속 정확한 서비스에 만족

 

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리코 고객체험센터를 방문한 부산에 소재한 국내 대표 상업인쇄 기업 시화 황철주 대표를 만나 회사소개와 소회 그리고 리코 디지털 인쇄기에 대한 내용을 들어보았다.

 

시화는 어떤 회사인가요?

시화는 데이터 출력용 연속지 고속프린터를 시작으로 고지서 인쇄 및 출력, 우편 봉함 분야까지 20년 이상의 노하우를 가진 맞춤형 솔루션 기업입니다. 시화의 디지털 고속 인쇄기와 인라인으로 연동시킨 일괄처리시스템은 나라장터 조달품목으로 등록돼 국가기관 및 관공서에 납품함으로써 각종 고지서를 발송하고 있습니다. 최근에는 종전 개별로 하는 업무 전 과정을 통합 운영함으로써 사용자 중심의 생산성과 편의성이 극대화되었고 안정적인 업무 수행을 한다는 평가를 받고 있습니다.

 

시화는 리코의 제품을 다수 사용하고 있는데 그 이유가 무엇인가요?

리코의 디지털 인쇄기는 속도와 해상도가 타사에 비해 높고 체계적인 교육을 통한 기술 지원이 원활하다고 생각합니다. 구매 전 다양한 장비를 테스트했지만 기존 보유하고 있던 봉함기와 일괄처리 반응이 리코 Pro 8200S 시리즈만큼 우수하고 다양한 종류의 용지가 사용 가능한 효율성을 갖춘 장비가 없었습니다. 무엇보다 리코코리아의 신속 정확한 서비스에 만족하고 있습니다.

 

리코코리아 직원들과 태국에 위치한 글로벌 고객체험센터를 방문했는데?

리코의 태국 공장 견학을 통해 기계의 조립 과정을 직접 볼 수 있었습니다. 이를 계기로 리코 장비에 대한 강한 신뢰감을 얻을 수 있었습니다. 또한 최신 기술이 접목된 디지털 인쇄기와 친환경 인쇄 재료, 각종 인쇄물의 적용 범위 등을 파악할 수 있었습니다. 특히 리코 Pro C7100SX의 별색 토너를 활용해 새로운 부가가치 창출이 가능한 상품에 대한 내용을 확인할 수 있어 유익한 시간이었습니다.

 

리코코리아에 대한 바람이 있다면?

사무기기 시장의 축소로 인해 경쟁사 간의 가격, 품질, 유지보수 등이 비교되고 있는데 좀 더 차별되는 전략과 연구 개발을 통한 기술적 우위를 지켜나가는 것이 경쟁력 확보의 우선 과제라 생각이 듭니다. 리코의 제품은 단순한 수주 경쟁, 가격 경쟁에 그치지 않고 나만의 미디어를 적절하게 표현할 수 있는 디지털 인쇄기라고 생각합니다. 인쇄업계와 디지털 인쇄의 성장을 위해 리코코리아의 지속적인 투자가 이뤄졌으면 합니다.

 

월간 프린팅 코리아 2017년 10월호 통권 183호    

 
 

  프린팅코리아 2017년 10월호  









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